Asiakastutkimus – Miten ja miksi?
Asiakastutkimus on tärkeä työkalu yrityksille, jotka haluavat menestyä kilpailussa. Asiakastutkimus auttaa yrityksiä ymmärtämään asiakkaidensa tarpeita ja odotuksia, jotta he voivat tarjota parempaa palvelua ja tuotteita.
Asiakastutkimuksen avulla yritys voi selvittää, mitkä ovat sen asiakkaiden tärkeimmät tarpeet ja toiveet. Näin yritys voi kehittää tuotteitaan ja palveluitaan vastaamaan näitä tarpeita ja tarjota parempaa asiakaskokemusta. Asiakastutkimus voi myös auttaa yritystä tunnistamaan heikkoudet ja puutteet palvelussaan, jotta ne voidaan korjata ja parantaa.
Lisäksi asiakastutkimus voi auttaa yritystä tunnistamaan potentiaalisia uusia asiakkaita ja markkinamahdollisuuksia. Yritys voi käyttää tutkimusdataa markkinointistrategiansa kehittämiseen ja kohdentamiseen paremmin asiakkaiden tarpeisiin.
Asiakastutkimus on myös tärkeä työkalu asiakassuhteiden hallinnassa. Tutkimuksen avulla yritys voi selvittää, mitkä asiakkaat ovat tyytyväisiä ja mitkä tarvitsevat lisää huomiota ja palvelua. Näin yritys voi keskittyä tärkeimpiin asiakkaisiinsa ja rakentaa pitkäaikaisia, kannattavia suhteita.
Asiakastutkimus auttaa yritystä erottumaan kilpailijoistaan. Jos yritys onnistuu tarjoamaan parempaa palvelua ja tuotteita kuin kilpailijansa, se voi houkutella uusia asiakkaita ja kasvattaa liiketoimintaansa.
Asiakastutkimus on siis tärkeä työkalu yrityksille, jotka haluavat menestyä kilpailussa. Se auttaa yrityksiä ymmärtämään asiakkaidensa tarpeita ja odotuksia, kehittämään palveluitaan ja tuotteitaan, rakentamaan pitkäaikaisia asiakassuhteita ja erottumaan kilpailijoistaan.
Kyselyt ovat yleisin tapa toteuttaa asiakastutkimus
Kyselyitä voidaan toteuttaa monilla eri tavoilla, kuten sähköpostitse, verkkolomakkeilla, puhelinhaastatteluina tai postikyselyinä. Kyselyissä voidaan kysyä monenlaisia kysymyksiä, kuten asiakkaiden tyytyväisyyttä, tarpeita, mielipiteitä tai käyttäytymistä.
NPS-mittaus on yksi asiakastutkimuksen tapa
NPS (Net Promoter Score) on mittari, joka kertoo yrityksen asiakkaiden suosittelun todennäköisyydestä asteikolla 0-10. Mittauksen avulla voidaan selvittää, kuinka moni asiakas on todennäköisesti suosittelemassa yritystä eteenpäin ja kuinka moni ei ole. NPS lasketaan vähentämällä niiden asiakkaiden osuus, jotka antavat arvosanan 0-6, niiden asiakkaiden osuudesta, jotka antavat arvosanan 9-10. NPS-arvo voi vaihdella välillä -100 – 100. Korkea NPS-arvo kertoo, että yrityksellä on paljon tyytyväisiä asiakkaita, jotka suosittelevat yritystä mielellään eteenpäin.
Asiakaskokemuksen ja asiakastyytyväisyyden mittaus on asiakastutkimusta
Asiakastyytyväisyyden mittaus on prosessi, jossa yritys pyrkii mittaamaan ja arvioimaan asiakkaidensa tyytyväisyyttä yrityksen tarjoamiin tuotteisiin tai palveluihin. Tätä voidaan tehdä esimerkiksi kyselyiden, puhelinhaastatteluiden tai asiakaspalautteen avulla. Mittauksen avulla yritys voi selvittää, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat yrityksen tuotteisiin tai palveluihin ja tunnistaa mahdollisia kehityskohteita. Tämä tieto auttaa yritystä parantamaan asiakaskokemusta ja säilyttämään olemassa olevat asiakkaat.
Markkinatutkimus on myös asiakastutkimusta
Markkinatutkimus on prosessi, jossa selvitetään markkinoiden tarpeita, trendejä, kilpailutilannetta ja mahdollisia uusia liiketoimintamahdollisuuksia. Tämä tapahtuu yleensä keräämällä ja analysoimalla tietoa kuluttajien käyttäytymisestä ja mielipiteistä, kilpailijoiden tarjonnasta, tuotteiden tai palveluiden hinnoittelusta ja sijainnista, markkinoiden koosta ja kasvusta sekä muista tekijöistä, jotka voivat vaikuttaa yrityksen menestykseen markkinoilla.
Markkinatutkimusta käytetään usein yrityksen päätöksenteon tukena, kun esimerkiksi mietitään uusien tuotteiden kehittämistä, markkinointistrategian suunnittelua tai kilpailijoiden seuraamista. Tärkeintä markkinatutkimuksessa on kerätä mahdollisimman luotettavaa tietoa markkinoista ja hyödyntää tätä tietoa päätöksenteossa.
Vaikka markkinatutkimus ja asiakastutkimus eroavat toisistaan, ne voivat kuitenkin olla toisiinsa liittyviä. Esimerkiksi markkinatutkimuksella voidaan selvittää, millaisia tarpeita ja trendejä markkinoilla on, jolloin asiakastutkimuksella voidaan tutkia tarkemmin, miten yrityksen asiakkaat suhtautuvat näihin tarpeisiin ja trendeihin. Näin ollen markkinatutkimus voi olla osa asiakastutkimusta, mutta ne eivät ole synonyymejä eivätkä sisällä toisiaan täysin.
Miksi asiakastutkimus?
Asiakastutkimuksen tekeminen kannattaa monesta syystä, sillä se auttaa yritystä ymmärtämään paremmin asiakkaidensa tarpeita, toiveita ja tyytyväisyyttä. Tässä muutamia syitä, miksi asiakastutkimusta kannattaa tehdä:
1. Asiakastyytyväisyys ja -uskollisuus: Asiakastutkimuksen avulla voidaan selvittää, kuinka tyytyväisiä yrityksen asiakkaat ovat tuotteisiin tai palveluihin. Tämä auttaa yritystä parantamaan asiakaskokemusta ja lisäämään asiakasuskollisuutta.
2. Kilpailukyky: Asiakastutkimus auttaa yritystä ymmärtämään paremmin markkinoita ja kilpailijoita. Yritys voi käyttää saatuja tietoja kilpailuedun luomiseen ja kehittää tuotteitaan tai palveluitaan vastaamaan paremmin asiakkaiden tarpeita.
3. Tuotekehitys: Asiakastutkimuksen avulla voidaan selvittää, mitkä ovat asiakkaiden tarpeet ja toiveet, mikä auttaa yritystä kehittämään parempia tuotteita tai palveluita. Tämä auttaa yritystä pysymään kilpailukykyisenä markkinoilla ja houkuttelemaan uusia asiakkaita.
4. Markkinointi: Asiakastutkimuksen avulla voidaan selvittää, mikä on yrityksen maine ja imago asiakkaiden silmissä. Tämä auttaa yritystä kehittämään parempaa markkinointia ja brändimielikuvaa, joka houkuttelee uusia asiakkaita.
Asiakastutkimus on mainio työväline asiakaskuunteluun. Asiakkaan aito kuuleminen on tärkeää, jotta yritys aidosti viestii haluavansa kuulla asiakkaan mielipiteen, jotta voi palvella tätä vieläkin paremmin. Asiakaskuuntelulla on tärkeä merkitys jo itsessään asiakaskokemukseen. Asiakaskuuntelua kannattaakin tehdä monikanavaisesti ja yksi hyvä työkalu siihen on asiakastutkimus osana monipuolista asiakasviestintää.
Asiakastutkimus hinta
Servitiumin asiakastutkimusten hinnat muodostuvat projektien räätälöintien mukaan. Asiakastutkimuksen hintaan vaikuttavia tekijöitä ovat projektin laajuus, tutkimuksessa käytettävät jakelukanavat, osallistuttavien vastaajien määrä sekä räätälöintityö. Toimintatapoihimme kuuluu löytää aina asiakkaalle parhain sekä kustannustehokkain ratkaisu. Laskemme tarjoukset aina asiakkaan tilanteen ja tiedollisten tarpeiden mukaan.
Asiakastutkimuksen avulla on myös mahdollista tehdä myytävien palveluiden tarvekartoitus ja näin palvella asiakasta vieläkin monipuolisemmin samalla generoiden lisämyyntiä.
Kysy lisää asiakastutkimuksen toteutuksesta
Ota yhtettä ja toteutetaan juuri teille sopivin asiakastutkimus!
