Asiakaskokemukset ja asiakastyytyväisyyden mittaus on korostunut etenkin sosiaalisen median aikana, jolloin negatiiviset kokemukset lähtevät helposti kiertämään. Kerää tärkeää dataa asiakkailtasi ja välty asiakasrajapinnan sudenkuopilta Servitiumin Asiakaskokemuksen mittauspalvelun avulla.

Selvitä Servitiumin anonyymillä asiakastyytyväisyystutkimuksella asiakaskokemukset kokonaisvaltaisesti.

Kyselytutkimuksemme sisältää asiantuntijoiden suunnitteleman kyselyrungon, johon sisältyy myös NPS (Net Promoter Score) -suositteluindeksi.

Miksi mitata asiakaskokemusta?

  • Saat apua päätöksentekoon – yksittäisten palautteiden sijaan kokoat realistisen kokonaiskuvan asiakkaiden kokemuksista, mikä auttaa suhteuttamaan yksittäiset äänet osaksi yhtenäistä laadullista ja määrällistä aineistoa
  • Kriittisten palautteiden vastapainoksi myös positiivisia palautteita
  • Mahdollisuus kerätä konkreettisia kehitysehdotuksia asiakkailta
  • Pystyt hyödyntämään onnistuneita asiakassuhteita omassa markkinoinnissa ja viestinnässä

Räätälöitävät tutkimusprojektit

Toteutamme tutkimuksemme toimialakohtaisilla kyselytutkimuksilla, joista esimerkkejä ovat vesihuollon, jätehuollon, kaukolämmön, sähkön, logistiikan sekä taksi- ja elintarvikealan kysely. Huomioimme alakohtaisuuden lisäksi myös jokaisen asiakkaan tiedolliset tarpeet tutkimuksissamme.

Pääset tutustumaan vesihuollon asiakastyytyväisyyskyselyymme (VVCEM) tästä.

Toimitamme kaikki tutkimusprojektimme ”Avaimet käteen” -periaatteella, joten säästät oman henkilöstösi resursseja ja aikaa.

Tarjoamaamme Asiakaskokemuksen mittauspalveluun sisältyy:

  • Asiantuntijatyö ja tiedonkeruu
  • Toimiva ja valmiiksi suunniteltu kyselyrunko
  • Kokonaisvaltaiset ja monipuoliset eri asiakaskokemuksen osa-alueisiin keskittyvät mittarit ja indeksit
  • Kattava raportointi eri tiedostomuodoissa – sisältäen myös anonyymin natiividatan

Asiantuntijatiimimme haluaa palvella ja auttaa löytämään juuri Sinulle oikeat tutkimukselliset ratkaisut. Ota rohkeasti yhteyttä ja suunnittelemme Sinulle sopivan projektin moderneilla työkaluilla.

OTA YHTEYTTÄ

Kiitos!

Olemme yhteydessä mahdollisimman pian.

Sulje
Sulje