Kyselyautomaatio – oikea palaute oikeaan aikaan

Kerää ajankohtaista ja relevanttia palautetta automaattisesti osana asiakaspolkua. Servitiumin kyselyautomaatio tuottaa jatkuvaa tietoa ilman manuaalista työtä.

Jatkuvaa tietoa

Servitium Oy tarjoaa kyselyautomaatioratkaisuja, joiden avulla palaute kerätään automaattisesti oikeassa hetkessä osana asiakkaan omaa toimintaa. Kyselykutsu voidaan sitoa ennalta määriteltyyn tapahtumaan, kuten asiakaspalvelupuheluun, laskun lähettämiseen, toimituksen päättymiseen tai muuhun asiakaspolun vaiheeseen. Näin palaute on ajankohtaista, relevanttia ja vastaajalle vaivatonta.

Automaattiset kyselyt soveltuvat erinomaisesti jatkuvaan asiakaskokemuksen mittaamiseen, seurantaan sekä palvelun ja toiminnan kehittämiseen ilman manuaalista työtä.

Eris AI – älykäs ja turvallinen livetietokantajärjestelmä

Kyselyautomaatio rakennetaan Servitiumin omassa Eris AI -livetietokantajärjestelmässä. Järjestelmä mahdollistaa kyselyiden joustavan ajastamisen, tapahtumapohjaisen käynnistämisen sekä tulosten reaaliaikaisen seurannan. Kotimainen ja turvallinen teknologia varmistaa, että data käsitellään luotettavasti ja tietosuojavaatimusten mukaisesti.

Kun kyselydata yhdistetään suoraan tapahtumatietoon, mahdollistetaan entistä tarkempi analyysi ja parempi ymmärrys asiakaskokemuksen taustalla olevista tekijöistä.

Kevyet ja tehokkaat kyselyt

Kyselyautomaation avulla voidaan toteuttaa esimerkiksi lyhyitä ja tehokkaita NPS-kyselyitä (Net Promoter Score), jotka mittaavat asiakastyytyväisyyttä nopeasti ja selkeästi. Kyselyt voidaan räätälöidä asiakkaan tarpeiden mukaan, ja ne toimivat sujuvasti kaikilla päätelaitteilla. Automaattiset, lyhyet kyselyt parantavat vastausaktiivisuutta ja tuottavat jatkuvaa vertailukelpoista tietoa päätöksenteon tueksi.

Kyselyautomaatio vapauttaa aikaa, vähentää manuaalista työtä ja varmistaa, että palaute kerätään systemaattisesti. Tuloksia voidaan hyödyntää operatiivisessa kehittämisessä, asiakaspalvelun laadun seurannassa sekä johdon raportoinnissa.

Suunnittelemme kyselyautomaatioratkaisut aina asiakkaan prosesseihin sopiviksi – helposti käyttöönotettaviksi, luotettaviksi ja vaikuttaviksi.